實力質造管理制度

購途網實力質造管理制度

第一章 概述

第一條   本規則適用于規范實力質造商家的經營活動及其后果。

第二條   實力質造是GO2.CN專門為中大型女鞋供應商打造的頻道，該頻道隸屬GO2.CN的一級頻道，為供應商提供個性化的產品展示、推廣、宣傳、銷售、上下游配套服務。

第三條   為促進建立責任、有序、良性競爭的市場環境，保障供應商和采購商雙方權益，特制定本規范。

第四條   實力質造商家應當遵守本規范的相關規定。 

第五條    若本規則的規定同用戶與GO2.CN簽署的協議的約定相沖突，則優先適用雙方協議的約定。協議中未約定的，則適用本規則。本規則尚無規定的，GO2.CN有權酌情處理。 

第六條    GO2.CN有權視需要對本規則做出修訂。 

第二章 入駐

（一）入駐要求：

1. 營業執照未過期，經營范圍包含鞋類，且經營形式為“有限公司”或“廠”；

2. 需要鋪面或者廠房租賃合同或者產權證明（實體門店經營場地面積大于10平方米，工廠面積大于200平方米）；

3. 申請人加入實力質造的商家必須是該帳號的所有人；

4. 商家鋪面陳列商品必須大于300雙；

5. 發貨時間在72小時內，支持7天退換貨，日均產量在500雙以上；

6. 有商標所有權、有第三方抽樣質檢報告優先通過；

7. 能48小時內發貨，退換時間長于7天以上的優先通過；

8. 支持擔保代發平臺一件代發的商家優先通過。

（二）入駐流程

1.入駐方式：

可通過客服、市場人員、后臺報名入口提交報名申請，經過審核通過后，獲得資格。

2.審核流程

報名-工作人員收取資料-資質和實力審核-審核結果回饋

實際條件是否符合以GO2.CN工作人員實際認證為準。

第三章 商家行為規則

以下規則受go2網和采購商共同監督，go2網將會對商家進行定期抽檢，對于違規行為，采購商或者其他商家都有權舉報、投訴。一旦發現違規行為，商家將根據情況受到扣除積分、賠付采購商損失、警告、限制部分功能、限制新品上傳甚至清退等處罰。

1.商家應保證實物與描述一致，并保證產品質量，不能以次充好，包括但不限于：材質、價格、顏色、鞋型、跟高、出貨時間、售后服務等。

2.產品為自主開發款式，產品圖片為自己拍照或者聯系第三方攝影商制作商品圖片，不能仿款、盜圖。

3.采購商向商家下單后，需要在72小時內出貨（雙十一、春節等特殊情況另行通知），嚴禁展示已停止生產或不能正常供貨的產品。不再繼續生產的庫存產品需要清倉的商品，請及時標注為尾貨；如果如果無需清倉的產品，需在停止生產前前1個月下架產品。

4.商家需要提供優質的售后服務，符合國家鞋類三包規范，包括退換、維修鞋子，補寄易掉的配件、裝飾物等，不能借故拖延（超過3天）。出現國家鞋類三包的質量問題后，go2網有權協助雙方妥善處理，未能達成一致意見的，go2網有權依據“投訴處理細則”中的情況，對商家或者采購商提出強制處理方案。

5.商家發布產品信息要符合規范，不得發布侵權、非法違禁信息。

6.商家鋪面需要按時開門營業，目前成都商貿城商家每天上午9:30-11:30之間必須開門營業；其他地區的商家參考所在市場默認開市時間標準。

第四章 商家監督體系

（一）抽檢

每月將隨機選擇商家和產品，模仿真實交易流程進行抽檢。

（二）投訴

采購商、其他供應商都有權對商家進行投訴，本著誰主張誰舉證的原則，需要投訴方提供相關憑證，如無可信憑證，則投訴不成立。

1.投訴處理流程

發起投訴-發起人提交憑證-被投訴方提交憑證-調查采證-判定責任

2.投訴處理細則

說明：本規則用以規范市場商家行為，保護采購商和商家的合理權益，嚴禁惡意投訴。

3.投訴處罰機制：

1.   被投訴后3個月內，將增加被抽檢的幾率；

2.   一年內，被投訴成立累計滿3次，店鋪產品降權，限制頻道內推廣訂購和活動報名；

3.   一年內，被投訴成立累計滿5次，將被清退出實力質造頻道，1年內不得再次申請；

4.   如果被投訴后，不配合工作，態度惡劣，則該次投訴記為2次；

5.   投訴成立累計次數于每個自然年12月31日24時清零。

（三） 巡檢

工作人員對平臺上的商家店鋪進行巡查，分為線下和線上兩類，發現違規會定時處理。處理細則如下：

1.產品信息需要完整、正確，首圖為800*800的正方形，展示美觀，詳情圖片完整、專業、競爭力較強。對于不符合的產品，我們將協助在后臺修改完善信息，對于無法完善的，會做屏蔽處理。

2.產品不包含侵權信息，包括但不限于：含有名人名字、照片，大牌logo等。對于含有侵權違法信息的產品我們將下架處理。

3.嚴禁重復使用其他商家的圖片。以上架時間先后為判斷標準，對于后上架的商品將屏蔽展示。

4.盜圖、仿款行為；發現后將屏蔽展示，并通知發布時間靠前的商家決定是否投訴。

5.不能在描述中包含詆毀其他商家、包含色情暴力等內容的信息，發現后將屏蔽商品展示。

6.線下發現2次9:30-11:30商家未開門的情況，第一次將予以警告，第二次將限制實力質造內部資源位展示；3次以上將清退。

第六章 清退

1.被投訴累計達5次以上的商家。

2.累計3次抽檢不合格的商家。

3.累計3次發現規定時間內未正常開門營業的商家。

4.違反購途網實力質造入駐協議，經多次溝通無效的商家。

5.銷售國家違禁品，或者做出其他違反國家法律法規的行為，且不配合改正的商家。

6.在商家審核過程中提供虛假資質且無法補交符合標準的資質的商家。

7.被清退商家半年內不得再次申請加入實力質造。

FAQ問答

1. 實力質造商家和go2.cn商家有什么差別？

答：實力質造商家還是屬于go2.cn的商家，go2.cn在實力質造上線之后會有兩種類型商家：實力質造商家和高級認證商家。

2. 實力質造商家同時加入GO2.CN其他頻道，出現投訴違規后應按照哪個頻道規則處罰？

答：實力質造旨在創造品質更高，服務更優的精品頻道，因此頻道之間或者實力質造與GO2.CN主站商家規則沖突的情況下，應以更嚴格的規則為準。

3.投訴次數如何計算？

答：凡是GO2.CN的用戶都可以發起投訴，只要核實投訴信息屬實，投訴成立，即計入投訴累計次數。

4.被投訴后，怎么算做不配合，態度惡劣？

答：商家在被投訴后需要積極響應。如果投訴成立后，48小時內不履行投訴處理要求，或者違規被下架的產品商家主動再次上架且不改正違規行為等，都算作是不配合，記為2次投訴。

5.被惡意投訴了怎么辦？

答：我們本著“誰主張誰舉證”原則，在投訴時，需要投訴方提出充足證據，否則投訴不予受理。

6．網紅同款，明星同款，大牌1：1可以用在描述中嗎？

答：如果產品確是同款，可以在文字描述中做說明，如“明星同款”“大牌1:1”，但不能提到具體的人物名稱、品牌名，更加不可以出現人物照片、品牌LOGO等。

7.兩個店鋪都是我自己的，因此有一些產品重復，卻被投訴仿款盜圖，怎么辦？

答：我們不支持一個款式重復展示或者在多個店鋪展示，因此請商家注意同款不要重復上架。

8.如果被投訴后，工作人員的判定不合理，怎么辦？

答：被投訴后，請商家盡可能提交一切可自辯的憑證，積極配合工作人員調查事情經過。我們會盡可能保證判定公正合理，不偏袒任意一方。您覺得規則中不合理的地方，可以發送郵件至CS@go2.cn，向我們提出建議。